Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

Muebles Privanat es una empresa dedicada a la comercialización de muebles y artículos para el hogar en Venezuela. A través de nuestro sitio web y canales de atención, ofrecemos:

• Venta de muebles para sala, comedor, habitaciones, oficinas, cocinas y exteriores
• Asesoría personalizada en diseño de interiores
• Servicio de entrega a domicilio en todo el territorio nacional
• Servicio postventa y garantía de productos

2. Precios y Moneda

Todos los precios publicados en nuestro sitio web son precios de referencia expresados en Dólares Estadounidenses (USD). Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones del mercado.

Al momento de formalizar su compra, le confirmaremos:

• El precio final del producto
• Las formas de pago disponibles
• La tasa de cambio aplicable (si corresponde)
• Los costos de envío y cualquier cargo adicional

3. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencias bancarias nacionales (bolívares)
• Transferencias internacionales (USD)
• Pago móvil
• Punto de venta (débito y crédito)
• Efectivo en USD o bolívares
• Zelle (transferencias desde Estados Unidos)

El pedido se procesará una vez confirmado el pago en su totalidad, a menos que se acuerde un plan de pago especial.

4. Proceso de Compra

Para realizar una compra:

1. Navegue por nuestro catálogo y seleccione los productos de su interés.
2. Contacte a nuestro equipo a través del formulario web, email o teléfono para confirmar disponibilidad.
3. Un asesor le proporcionará una cotización formal con el precio, tiempo de entrega y condiciones.
4. Confirme su pedido y realice el pago según el método acordado.
5. Recibirá una confirmación de pedido con el número de seguimiento.
6. Coordinamos la entrega en la fecha y horario convenido.

5. Política de Envío y Entrega

Área Metropolitana de Caracas:

• Tiempo de entrega: 3-7 días hábiles después de confirmado el pago
• Envío gratuito para compras superiores a $500 USD
• Servicio de armado disponible (costo adicional según producto)

Envío Nacional:

• Disponible para todas las ciudades principales de Venezuela
• Tiempo de entrega: 7-15 días hábiles
• El costo de envío se calcula según destino, peso y volumen
• La cotización incluirá el costo de envío detallado

Importante: El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega. Cualquier daño visible debe reportarse inmediatamente al transportista y a nuestro equipo.

6. Política de Devoluciones y Cambios

Derecho de Devolución:

Usted tiene derecho a devolver productos dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin uso y sin daños
• Presente el comprobante de compra original
• El producto no sea de fabricación especial o personalizado

Proceso de Devolución:

1. Contáctenos por email o teléfono indicando su número de pedido y motivo de devolución
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas
3. Si procede, coordinaremos la recolección del producto
4. Una vez verificado el estado, se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles

Costos: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, que cubre:

• Defectos estructurales en la fabricación
• Fallas en mecanismos (cajones, bisagras, rieles, etc.)
• Defectos en acabados que aparezcan bajo uso normal

La garantía NO cubre:

• Daños causados por mal uso, accidentes o negligencia
• Desgaste normal por el uso cotidiano
• Daños por exposición a condiciones no recomendadas (humedad extrema, sol directo, etc.)
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños causados durante el transporte si el cliente contrató su propio servicio de envío

8. Limitación de Responsabilidad

Muebles Privanat se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo:

• No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de nuestros productos.
• Las imágenes de los productos son ilustrativas; pueden existir variaciones menores en color o textura.
• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código, es propiedad de Muebles Privanat o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

10. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: contacto@mueblesperivanat.com
• Teléfono: +58 212-555-0100
• Dirección: Av. Libertador, Urbanización El Recreo, Caracas, Venezuela (1050)
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 1:00 PM